TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

A continuación se presentan los términos y condiciones de uso de Nitrua.

1. Aceptación de los términos

Al descargar, registrarse y utilizar la aplicación Nitrua, el usuario acepta de manera expresa, libre e informada los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de usar la plataforma.

2. ¿Qué es Nitrua?

Nitrua es una plataforma digital desarrollada en Colombia que actúa como intermediaria entre usuarios que requieren asistencia vial y profesionales independientes (conductores de grúa y mecánicos) debidamente verificados. A través de la aplicación, los usuarios pueden solicitar servicios de grúa o asistencia mecánica en el sitio, mientras que los profesionales reciben solicitudes, gestionan sus servicios y reciben pagos de manera segura.

Domicilio legal: Calle 77 # 63 - 37, Colombia.

País de operación: Colombia.

Idioma oficial: Español.

3. Edad mínima y requisitos

La edad mínima para usar la aplicación es 18 años, tanto para usuarios como para profesionales (conductores de grúa y mecánicos), ya que es necesario contar con documentación específica para poder manipular las herramientas y manejar los vehículos vinculados.

4. Modelo de negocio

La aplicación está diseñada bajo un modelo de pagos por servicio. Al aprobar la documentación necesaria para operar dentro del aplicativo, el conductor o mecánico, en su respectivo rol, aceptará solicitudes provenientes del aplicativo de usuarios, teniendo la libertad de aceptar o rechazar el servicio.

En caso de aceptar la solicitud, se le mostrará en pantalla información específica como:

Al seguir con la solicitud, se desplegará el mapa mostrando la ubicación actual y el destino. Dependiendo del rol, la interacción cambiará: el profesional mecánico se dirigirá de punto A a punto B sin desplegar otro destino. Luego de prestar el servicio, se dispondrá de un botón de finalización donde se dará paso a los pagos.

De momento se implementará el widget de la pasarela de pago epaycol, antes de una implementación completa (o cualquier pasarela con modelo de división de pagos).

5. Verificación y documentación

Para operar dentro de la plataforma, los profesionales deben aportar la siguiente documentación según su rol:

Conductor de grúa

Profesional mecánico

Estos documentos serán usados responsablemente para mantener la información de los perfiles activos. En caso de que el usuario o el prestador del servicio eliminen la cuenta, se borrarán liberando esa información de nuestras bases de datos. Si desean volver a entrar a la app, el registro empezará desde cero nuevamente.

6. Pagos y comisiones

El modelo de negocio está diseñado para cobrar el servicio completo al cliente. Al solicitar el servicio dentro de su respectivo aplicativo, también se le dará información transparente como:

La comisión de intermediación es del 20% + $3.000 COP, que es un costo de operación fijo, único, y se aplica sobre el valor total. Esto tiene como fin cubrir 3 puntos clave:

  1. Intermediación del aplicativo entre usuario y profesional prestador vinculado (independiente)
  2. Mantenimiento de la plataforma
  3. Pagos al personal interno

Los $3.000 COP son para cubrir costos por servicios menores a $100.000 COP.

El modelo debe tener un volumen de clientes consistente para operar con normalidad (mínimo 10-20 solicitudes al mes).

7. Métodos de pago

A la hora de hacer el pago, el cliente desplegará los servicios de la pasarela de pago, ingresando la información sensible según el método de pago seleccionado. En nuestro modelo no se aceptan pagos en efectivo, ya que aún no se ha implementado ese método en ninguno de los dos aplicativos.

Luego de hacer el pago, se realizará una solicitud de información mediante el servidor backend para implementar el resumen del viaje con toda la información del servicio, y agregarlo como un historial por si el usuario o el profesional prestador tiene o desea hacer algún reclamo.

8. Tarifas de referencia

Los precios del servicio varían según el rol. El precio base de un servicio sin km extra es:

Los pagos, gracias a la pasarela, serán instantáneos: el cálculo del porcentaje y los costos fijos se deducirán dejando la ganancia neta al prestador del servicio, y enviándole el dinero a la cuenta o llave Bre-B que proporcione para ese fin.

9. Relación plataforma, usuario y prestadores

La plataforma NITRUA actúa como INTERMEDIARIO: conecta profesionales mecánicos y conductores de grúa con usuarios que tienen una emergencia vial o accidente.

Nitrua contará con un seguro para posibles daños con el cliente. Sin embargo, los profesionales que usen la aplicación deben tener en cuenta que la responsabilidad de la ejecución del servicio recaerá directamente en su desempeño, o si implementan una mala práctica que perjudique al usuario. Para ello se deberá estudiar el caso a profundidad si se llega a establecer este escenario.

El conductor de grúa y los profesionales mecánicos tendrán el control y autonomía, tanto operativo como de las herramientas, para implementar el servicio. Ante lo cual adquieren los riesgos y las obligaciones de prestar ese servicio que previamente aceptaron.

10. Solicitudes y cancelaciones

En este apartado se definen los casos de cancelación, tanto del usuario como de los prestadores del servicio.

Usuario

El usuario tiene dos momentos en los que puede cancelar el servicio:

  1. Al principio de la solicitud: luego de establecer las ubicaciones (para el mecánico en sitio) o las ubicaciones de sitio y destino (en caso de la grúa).
  2. Cuando la solicitud es aceptada pero el prestador está en camino al lugar del usuario.

En caso de un uso indebido, como que el usuario no se presente, el profesional puede cancelar la solicitud sin problema.

Prestador

El prestador tiene la oportunidad de cancelar la solicitud cuando aparece la notificación del servicio, si desea hacerlo, y quedar a la espera de otra solicitud sin problema, o desconectarse.

En caso de que el prestador acepte la solicitud y no haga el servicio, tendrá un botón de cancelar y desconectarse. Si deja la solicitud en curso, estará propenso a una sanción; y si es reincidente, podrá ser vetado de la aplicación por uso indebido de la plataforma.

11. Uso indebido y sanciones

Nitrua se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incurran en:

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la aplicación Nitrua, su código fuente, diseño, marca, logotipos y contenido son propiedad exclusiva de sus desarrolladores. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

13. Modificaciones

Nitrua se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Colombia.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a:

Email: nitruaapp@gmail.com

Domicilio: Calle 77 # 63 - 37, Colombia