ELIMINAR MI CUENTA

1. ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Tienes dos formas de solicitar la eliminación de tu cuenta:

Opción 1: Desde la aplicación (recomendado)

1. Abre la aplicación Nitrua
2. Ve a la sección Perfil
3. Selecciona Eliminar Cuenta
4. Confirma la eliminación
5. Tu cuenta se eliminará de forma inmediata

Opción 2: Desde este sitio web

Si no puedes acceder a la aplicación, puedes solicitarlo a través del formulario que aparece al final de esta página, o enviando un correo directamente a nitruaapp@nitrua.com.

2. ¿Qué datos se eliminan?

Al eliminar tu cuenta, se borrarán permanentemente de nuestras bases de datos:

• Tu nombre, correo electrónico y número de teléfono
• Tu cédula de ciudadanía y fotografías de documentos
• Tu foto de perfil
• Tu licencia de conducción y SOAT (si eres conductor)
• Tu PIN de autenticación
• Tu historial de servicios
• Tu ubicación y datos de viajes
• Tu cuenta bancaria o llave Bre-B registrada

3. ¿Qué datos podrían conservarse?

Algunos datos podrían conservarse por obligaciones legales, contables o fiscales, según lo exige la normativa colombiana:

• Registros de transacciones por el tiempo exigido por la ley tributaria
• Información necesaria para atender reclamaciones o procesos legales en curso

Estos datos se conservarán de forma bloqueada y solo se tratarán para los fines legales que los justifican.

4. Tiempo de procesamiento

Una vez recibida tu solicitud:

• Solicitud desde la app: eliminación inmediata
• Solicitud desde este sitio web: máximo 5 días hábiles

Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando la eliminación se haya completado.

5. Consecuencias de eliminar la cuenta

Ten en cuenta que:

• Perderás acceso permanente a tu cuenta
• Perderás tu historial de servicios
• Si deseas volver a usar Nitrua, deberás registrarte desde cero
• Deberás volver a subir toda tu documentación (cédula, licencia, SOAT, etc.)
• El proceso de verificación comenzará nuevamente desde el inicio

6. Formulario de solicitud

Completa el siguiente formulario para solicitar la eliminación de tu cuenta. Al hacer clic en Enviar solicitud, se abrirá tu cliente de correo con los datos pre-rellenados. Solo debes confirmar el envío.

7. Contacto directo

Si prefieres, también puedes escribirnos directamente:

Email: soporte@nitrua.com

Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta

Domicilio: Calle 77 # 63 - 37, Colombia