Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

Responsable del tratamiento: Nitrua

Domicilio: Calle 77 # 63 - 37, Colombia

País de operación: Colombia

Email de privacidad: nitruaap@gmail@nitrua.com

Email de soporte: dadavidl34@gmail.com

2. Definiciones

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable: persona que decide sobre la base de datos y el tratamiento.
Encargado: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

3. Datos que recolectamos

Nitrua recolecta los siguientes datos personales según el rol del usuario:

3.1 Usuarios (clientes)

Nombre y apellido
Correo electrónico
Número de teléfono
Ubicación geográfica (para conectar con profesionales cercanos)
Dirección de origen y destino del servicio
Datos de pago (procesados directamente por la pasarela de pago)
Historial de servicios solicitados

3.2 Conductores de grúa

Nombre y apellido
Correo electrónico
Número de teléfono
Cédula de ciudadanía (fotografía)
Licencia de conducción (fotografía)
SOAT vigente (fotografía)
NIT (si aplica)
Foto de perfil tomada desde la aplicación
Cuenta bancaria o llave Bre-B para pagos
Ubicación geográfica
PIN de autenticación (almacenado de forma cifrada)
Historial de servicios prestados

3.3 Profesionales mecánicos

Nombre y apellido
Correo electrónico
Número de teléfono
Cédula de ciudadanía (fotografía)
Foto de perfil tomada desde la aplicación
Experiencia previa en mantenimiento automotriz
Cuenta bancaria o llave Bre-B para pagos
Ubicación geográfica
PIN de autenticación (almacenado de forma cifrada)
Historial de servicios prestados

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados por Nitrua serán utilizados para las siguientes finalidades:

Registrar y verificar la identidad de usuarios y profesionales
Validar la documentación requerida para operar en la plataforma
Conectar a los usuarios con profesionales disponibles según su ubicación
Gestionar solicitudes, aceptación y ejecución de servicios
Procesar pagos a través de pasarelas autorizadas
Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
Mantener un historial de servicios para respaldo de reclamos
Atender consultas, quejas o reclamos
Cumplir con obligaciones legales y contractuales
Realizar análisis internos para mejorar la plataforma

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes de la República de Colombia. La base legal es:

La autorización previa, expresa e informada del titular
La ejecución de la relación contractual derivada del uso de la plataforma
El cumplimiento de obligaciones legales
El interés legítimo de Nitrua para mejorar sus servicios

6. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Conocer los datos personales que Nitrua tiene sobre ti
Actualizar tus datos cuando hayan cambiado
Rectificar datos inexactos o incompletos
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos
Acceder gratuitamente a tus datos personales

11. Identificadores y tecnologías de sesión

La aplicación móvil de Nitrua no utiliza cookies en el sentido tradicional. Sin embargo, utiliza identificadores únicos de dispositivo, tokens de sesión y otras tecnologías necesarias para:

Mantener tu sesión activa y autenticada
Enviarte notificaciones relacionadas con los servicios
Garantizar el funcionamiento correcto de la aplicación

Estos identificadores no se utilizan con fines publicitarios ni se comparten con terceros ajenos al servicio.

8. Transferencia y transmisión a terceros

Nitrua comparte datos personales con los siguientes encargados, necesarios para el funcionamiento de la plataforma:

Firebase (Google): autenticación de usuarios y almacenamiento de datos. Servidores ubicados fuera de Colombia.
Google Maps: servicios de geolocalización, mapas y rutas.
epaycol (o la pasarela de pago que se implemente): procesamiento de pagos.
Servicios de notificaciones push: envío de alertas relacionadas con los servicios.

Estos terceros están sujetos a sus propias políticas de privacidad y cumplen con estándares internacionales de protección de datos.

Nitrua no vende, alquila ni comercializa tus datos personales con terceros ajenos al servicio.

9. Seguridad de la información

Nitrua implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos:

Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS
Almacenamiento de contraseñas y PIN con hash criptográfico (bcrypt)
Acceso restringido a la base de datos solo a personal autorizado
Autenticación mediante Firebase Authentication
Servidores alojados en proveedores con certificaciones internacionales

A pesar de nuestras medidas, ningún sistema es 100% infalible. En caso de incidentes de seguridad, notificaremos a los afectados y a las autoridades competentes según lo exige la ley.

10. Tiempo de conservación

Tus datos personales serán conservados:

Mientras mantengas una cuenta activa en Nitrua
Hasta que solicites su eliminación
Por el tiempo adicional requerido por obligaciones legales, contables o fiscales

Una vez cumplidos estos plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

11. Uso de cookies y tecnologías similares

La aplicación móvil de Nitrua no utiliza cookies en el sentido tradicional. Sin embargo, utiliza identificadores únicos de dispositivo y tokens de sesión para mantener la autenticación y el funcionamiento correcto de la app.

El sitio web público de Nitrua puede utilizar cookies básicas para fines de funcionamiento y análisis de tráfico.

12. Menores de edad

Nitrua está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor se ha registrado, procederemos a eliminar su cuenta y sus datos.

13. Eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos tus datos personales en cualquier momento. Para más información, visita nuestra página de Eliminación de Cuenta.

Al eliminar tu cuenta:

Se borrarán tus datos personales de nuestras bases de datos
Se eliminarán tus fotografías y documentos almacenados
Se cerrará tu sesión en todos los dispositivos
Si deseas volver a usar Nitrua, deberás registrarte nuevamente desde cero

14. Cambios a esta política

Nitrua se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la aplicación o por correo electrónico. La fecha de última actualización se mostrará al inicio de este documento.

15. Vigencia

Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir del 18 de septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras Nitrua opere la plataforma.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad:

Email: privacidad@nitrua.com